Quanto vale não ficar pendurado no WhatsApp da clínica?
Mercado, público-alvo, hábitos, geografia, concorrência, canais e viabilidade de um agente de IA que conversa com as clínicas no lugar do paciente: pede horário, envia documentos, espera a resposta e confirma. Se nenhuma clínica tiver vaga, abre o protocolo na operadora. O paciente conseguiria fazer tudo isso de graça. O produto vende o tempo e a atenção que ele não quer gastar.
Aprovar um piloto pago de seis semanas em Florianópolis: R$ 9,90 por agendamento resolvido, aquisição puxada por indicação e comunidades, um teste pequeno de anúncios só para medir o CAC e critérios de continuar, ajustar ou parar definidos antes do início (seção 12).
A dor é real e o custo é baixo. O risco está na aquisição e no canal.
O paciente consegue marcar sozinho. A pergunta não é se ele consegue, é se ele quer passar a manhã esperando a recepção responder.Síntese editorial
O que sustenta o produto
- A dor é estrutural. 87% das clínicas agendam pelo WhatsApp, muitas à mão 21, e quase metade das ligações fica sem resposta 22.
- O custo de operação é baixo: menos de R$ 1 para o agente falar com 30 clínicas Interno.
- R$ 9,90 fica na faixa de taxa de conveniência, uma compra que não exige muita deliberação.
- Tempo virou escasso: 77% dos brasileiros dizem que ter tempo para si é um privilégio 23.
- O prazo da ANS vira funcionalidade: se a rede falhar, o agente abre o protocolo.
O que pode derrubá-lo
- Com ticket de R$ 9,90, anúncio pago dificilmente se paga. A aquisição precisa ser quase gratuita.
- A receita por cidade é pequena. O negócio só fica relevante com várias praças.
- O volume de conversas frias com clínicas cresce com a escala, e com ele o risco de banimento no WhatsApp não oficial 17.
- Cada vez que o agente precisa perguntar algo ao paciente, a conveniência diminui.
- A barreira técnica é baixa. Um concorrente com LLM e WhatsApp consegue copiar o básico.
O que o piloto precisa provar
- Quantas vezes o paciente precisa intervir em cada missão.
- Se o prazo até a confirmação não fica pior que o de quem faz sozinho.
- Quantas clínicas respondem ao agente.
- Quantos pagam R$ 9,90 e quantos voltam em 60 dias.
- Quanto custa conquistar um cliente sem anúncio e com anúncio.
Premissas centrais do documento
| Premissa | Status | Como validar |
|---|---|---|
| A maior dor é o tempo e a atenção gastos interagindo com clínicas, não a falta de vaga | Indício | Entrevistas reconstituindo o último agendamento: clínicas, mensagens, minutos e horários |
| O agente resolve o processo de ponta a ponta, sem trabalho humano no caminho normal | Hipótese | Toques do paciente e intervenções humanas por missão |
| Custo variável abaixo de R$ 1 por missão, mesmo contatando 30 clínicas | Interno | Painel de custo de IA, somando WhatsApp e infraestrutura |
| R$ 9,90 é um preço que a persona paga sem hesitar | Hipótese | Pagamento real no piloto e motivos de recusa |
| Se a rede não tiver vaga, o agente consegue abrir protocolo na operadora em nome do paciente | Hipótese | Teste com a Unimed Grande Florianópolis, com autorização do paciente |
| O cliente volta: famílias marcam várias consultas por ano | Hipótese | Recompra em 30 e 60 dias |
O paciente não sofre por falta de vaga. Sofre por ficar cozinhando em fogo baixo.
Quem tem convênio sabe que vai achar vaga em algum momento. Às vezes contata 3, 4 ou 5 clínicas. Se nenhuma tiver, a ANS garante atendimento em prazo máximo e a operadora resolve por protocolo 8. O problema é o que acontece no meio: ligar, ser mandado para o WhatsApp, responder, esperar 30 minutos, mandar carteirinha, esperar de novo e repetir isso em várias conversas enquanto o dia passa.
O produto não vende a vaga. Vende as horas de atenção que o paciente deixa de gastar para consegui-la.Síntese editorial
Hoje: o paciente faz
Ilustrativo · Hipótese medir nas entrevistas
- 08:10Liga para a clínica A"Chama a gente no WhatsApp, por favor."
- 08:15Manda mensagem para A, B e C
- 09:40A pede carteirinha e pedido médicoPara o que está fazendo e envia
- 11:20B responde: só no mês que vem
- 13:05A oferece terça às 15hO paciente está em reunião e não vê
- 15:30C não respondeu. Liga de novo e ninguém atende
- D+1 09:00Volta à conversa com A e confirma
Com o agente
Como o produto se propõe a funcionar
- 08:10Paciente pede pelo WhatsApp do AgendadorEspecialidade, convênio, bairros e janelas de horário
- 08:11Agente contata de 10 a 30 clínicas em paraleloEnvia os documentos que o paciente autorizou e insiste quando ninguém responde
- 13:00Paciente recebe as opções e escolhe uma
- 13:05Confirmação e lembreteSem vaga na rede: protocolo aberto na operadora e paciente avisado
O que a evidência disponível mostra
Não existe medida pública de quanto tempo um conveniado gasta para marcar uma consulta. Os números da jornada acima são ilustrativos. A primeira tarefa do piloto é medir esse tempo em entrevistas, porque é ele que justifica o preço. Separar duas medidas: minutos de atenção do paciente, que o produto reduz, e dias até a consulta, que o produto não pode piorar.
O mercado é todo agendamento que passa pela recepção de uma clínica
Quem marca pelo app da operadora na primeira tentativa não é cliente. Todo o resto é.Síntese editorial
Composição dos 53.108.097 vínculos médicos, set/2026 Fato
Uma pessoa pode ter mais de um vínculo. Cobertura de 24,9% da população. 1
Três em cada quatro vínculos são de planos empresariais. Isso torna o tempo de trabalho perdido em conversas com clínicas um argumento para empresas, além de para o paciente (seção 9). O comprador da primeira missão continua sendo o beneficiário, muitas vezes agendando para um dependente.
Funil da praça
Quanto isso vale em receita
| Cenário em Florianópolis Hipótese | Missões por ano | Receita bruta por ano |
|---|---|---|
| 1% dos agendamentos que passam pela clínica | 5.700 | R$ 56 mil |
| 3% | 17.100 | R$ 169 mil |
| 5% | 28.500 | R$ 282 mil |
Com R$ 9,90, uma cidade do tamanho de Florianópolis gera dezenas ou poucas centenas de milhares de reais por ano, mesmo com boa adoção. Para R$ 1 milhão por ano são necessárias cerca de 101 mil missões, ou 8.400 por mês. Isso equivale a só 0,035% das consultas do país, mas exige várias praças e um canal de WhatsApp que aguente esse volume. O preço baixo facilita a compra e obriga à escala.
Onde estão os vínculos e quem é dono da rede em cada estado
Onde a operadora é dona da rede, o agendamento acontece dentro dela e sobra menos conversa com clínica para delegar.Síntese editorial
Vínculos de assistência médica por UF e operadora líder, set/2026 Fato
Titulares e dependentes. Passe o cursor ou o foco sobre a barra para ver detalhes. 2
Leitura
- SP, MG e RJ concentram cerca de 57% dos vínculos.
- Os 8 estados em que a líder é verticalizada somam 25,6 milhões de vínculos (48%). Nesses estados, a maior carteira agenda preferencialmente na rede própria 11, com menos conversa avulsa com clínicas.
- Em 12 estados a líder é uma Unimed, com rede de cooperados espalhada em consultórios e clínicas. É o cenário de Florianópolis.
Implicação
- Como o produto é automatizado, abrir uma praça custa pouco. O limite é o canal de WhatsApp e a qualidade do cadastro local.
- Ordem sugerida depois de Florianópolis: Curitiba e Porto Alegre, com líder Unimed, renda e densidade parecidas.
- São Paulo tem a maior carteira e muitas redes credenciadas além da líder. Entra cedo se o canal aguentar o volume.
A soma das UFs é 53.057.956. O total nacional da ANS excede essa soma em 50.141 vínculos (0,09%), sem explicação na fonte secundária. "Verticalizada" refere-se só à líder, não ao estado todo.
Florianópolis: uma família Unimed e muitas recepções para conversar
Validar a aceitação de cada produto em cada clínica vale mais do que reunir centenas de telefones.Síntese editorial
Operadoras por vínculos de residentes em Florianópolis, ago/2026 Fato
Tabulação secundária da base aberta da ANS. Sem convênio comercial presumido. 3
O app Cliente UGF agenda por especialidade, inclusive para dependentes, e o 0800 048 3500 ajuda quando não há horário no app 7. Quando a agenda está integrada ao app, o paciente marca sozinho em poucos minutos e o produto não tem valor. O produto entra quando a resposta depende da recepção de uma clínica. O piloto precisa medir que fração dos agendamentos cai em cada caso.
Território e cadastro
Território
- Começar por residentes de Florianópolis e perguntar em quais bairros a pessoa aceita ser atendida.
- Incluir São José só quando o paciente concordar. Medir quantos aceitam atravessar a ponte antes de anunciar a Grande Florianópolis.
Cadastro que resolve
- Registrar unidade, especialidade, operadora, produto, intercâmbio, canal que respondeu, tempo de resposta e data da última verificação.
- O tempo de resposta de cada recepção é o dado que deixa o agente mais rápido a cada missão. Nenhum guia público tem isso.
Seleção de agendas para o piloto
O critério é onde o agendamento mais depende de conversa com a recepção e onde a frequência é alta.
| Candidata | Por que entra | Risco | Papel no piloto |
|---|---|---|---|
| Pediatria | Frequente, marcada por pais sem tempo. Há 94,7 pediatras por 100 mil habitantes no país 13 | Preferência forte por um pediatra específico | Principal |
| Ultrassom e imagem | Pedido médico estruturado, muitos prestadores, troca de documentos pelo WhatsApp | Guia ou autorização da operadora | Principal |
| Dermatologia | Entre as mais agendadas online 14, muitos consultórios | Muitos atendem só particular | Principal |
| Endocrinologia | Procura subiu 62% entre 2023 e 2025 14 | Pode faltar vaga e aumentar o uso do protocolo | Teste do fluxo de protocolo |
WhatsApp é universal até os 59. É exatamente onde a dor acontece.
O canal que consome o tempo do paciente é o mesmo que o agente usa para devolvê-lo.Síntese editorial
| Internautas · Brasil | Mensagens instantâneas | Busca de saúde | Usa Pix |
|---|
TIC Domicílios 2025, tabelas C5 e C6 5. Percentuais por linha. A pesquisa mede hábitos separados e não diz quantos têm plano e comprariam o serviço ao mesmo tempo. Fato
Leitura comercial
- Testar primeiro domicílios de 3 a 10 salários mínimos: cobertura alta, Pix disseminado e rotina de trabalho que torna o tempo caro.
- Uma parte do público rejeita qualquer taxa, por menor que seja. O piloto deve mirar quem já paga por conveniência no dia a dia.
- Para 60+, quem compra tende a ser o filho ou a filha. A pessoa idosa pode falar por áudio e receber a confirmação escrita.
Renda e cobertura
- Na PNS 2019, a cobertura médica ia de 2,2% na faixa de até 1/4 de salário mínimo per capita a 86,8% acima de cinco 6.
- A renda define quem tem plano. A rotina define quem não quer gastar tempo marcando consulta.
Quem compra primeiro: quem tem menos tempo e marca mais vezes
O cliente ideal não é quem não acha vaga. É quem tem coisa melhor para fazer do que esperar a recepção responder.Síntese editorial
A ordem combina falta de tempo com frequência de agendamento, porque o preço baixo só se paga com recompra (seção 10). As frases são hipóteses de produto. Hipótese
Pais que trabalham, 25 a 44 anos
- Por que paga
- Pediatria, vacinas e exames várias vezes por ano, encaixados entre trabalho e escola.
- Custo de fazer sozinho
- Mensagens respondidas no meio do expediente ou à noite, longe dos filhos.
- Sinal de compra
- Já marcou mais de uma consulta dos filhos nos últimos três meses.
- Risco
- Preferência forte por um pediatra específico, que reduz o valor da busca ampla.
Quem organiza o cuidado de um familiar, 35 a 59 anos
- Por que paga
- Coordena duas agendas, transporte e o convênio de outra pessoa, com alta recorrência.
- Custo de fazer sozinho
- Repetir dados e documentos do familiar a cada clínica.
- Sinal de compra
- Marcou três ou mais consultas do familiar no último ano.
- Risco
- Autorização do paciente e dados de saúde de terceiros (LGPD).
Profissional com plano empresarial, 30 a 59 anos
- Por que paga
- As clínicas atendem no mesmo horário em que ele trabalha.
- Custo de fazer sozinho
- Tempo de trabalho e interrupções.
- Sinal de compra
- Tem um encaminhamento pendente há mais de uma semana.
- Risco
- Compra menos vezes por ano que as personas 1 e 2.
Paciente com 60 anos ou mais
- Por que paga
- Cansa de ligar, de esperar e de entender a rede.
- Custo de fazer sozinho
- Menor em tempo, maior em esforço.
- Sinal de compra
- Prefere falar a digitar; um filho paga.
- Risco
- Só 52% usam Pix 5, e há desconfiança com serviço novo.
O hábito comum a investigar
Abrir várias conversas ao mesmo tempo e ficar monitorando cada uma. Nas entrevistas, reconstituir o último caso: quantas clínicas, quantas mensagens, quanto tempo entre cada resposta, em que horário e o que a pessoa deixou de fazer enquanto esperava.
O concorrente principal é o próprio paciente fazendo sozinho
Fazer sozinho é grátis em dinheiro e caro em atenção. O produto compete nessa troca.Síntese editorial
Mapa de posicionamento
Eixo horizontal: atenção que o paciente precisa dedicar. Eixo vertical: custo direto. Posições qualitativas. Passe o cursor sobre os pontos.
| Alternativa | Custo | Atenção exigida | Relação com o Agendador |
|---|---|---|---|
| Fazer sozinho por telefone e WhatsApp | Grátis | Alta: várias conversas, documentos, espera | É o que o produto substitui |
| App da operadora | Grátis | Baixa, quando a agenda está integrada | Concorrente direto nesses casos. Fora deles, o paciente volta às clínicas |
| Central da operadora | Grátis | Média: também exige esperar e acompanhar | O agente pode usá-la como mais um canal |
| Prazo máximo da ANS: 14 dias úteis para as demais especialidades 8 | Grátis | Alta: o paciente precisa acionar e acompanhar | Vira funcionalidade: o agente abre o protocolo quando a rede falha |
| Plataformas de agendamento online | Grátis | Baixa | Cobrem poucas clínicas de convênio. Se crescerem, reduzem a dor |
| Pagar particular | R$ 300 a R$ 900 16 | Média | Âncora de preço: R$ 9,90 mantém a consulta no plano |
Duas mudanças reduziriam a dor: clínicas adotando agendamento online ou bots próprios, e operadoras integrando mais agendas ao app. Hoje 62,5% das clínicas nem usam mensagem automática 22, então a janela existe. Outra ameaça é a cópia: o básico do produto é um LLM com WhatsApp. A defesa está no cadastro de clínicas por produto do plano, no histórico de tempo de resposta de cada recepção e na marca.
Com ticket de R$ 9,90, o cliente precisa chegar quase de graça
A margem de uma missão paga poucos reais de aquisição. Indicação e comunidades precisam fazer o trabalho que o anúncio não paga.Síntese editorial
Ordenados pelo custo de aquisição esperado. A métrica que decide é a mesma em todos: custo por primeiro agendamento resolvido e pago, separado por origem, comparado à margem de R$ 7,85 por missão (seção 10).
Indicação de clientes atendidos
Link para compartilhar logo após a confirmação, quando a sensação de alívio está no auge.
Comunidades de pais e cuidadores
Grupos de escola, de condomínio, de mães e pais e associações de pacientes em Florianópolis.
Conteúdo sobre o desgaste e sobre direitos
"Cansou de esperar a clínica responder?" e "Seu plano tem 14 dias úteis para marcar."
Empresas, como benefício de produtividade
Funcionários respondem clínicas no horário de trabalho. A empresa paga as missões ou oferece créditos.
Busca local no Google
Termos como "pediatra Unimed Florianópolis".
Corretoras de planos PF e PME
A reclamação "não consigo marcar" chega à corretora, que vive de renovação.
Fora do plano: indicação no consultório
Conflito de interesse e risco ético: o Código de Ética Médica proíbe vantagem por paciente encaminhado.
Papel do WhatsApp
Recebe o pedido, atualiza e confirma. Registrar a origem antes de abrir a conversa e nunca colocar dados de saúde em URLs, pixels ou listas de anúncios.
O custo por missão é baixo. A conta depende de recompra e de CAC baixo.
A R$ 9,90, a missão dá lucro. O cliente só dá lucro se voltar ou se chegar por indicação.Simulação própria
Margem por missão cobrada
| Preço | R$ 9,90 |
| Custo variável por missão, até 30 clínicas Interno | < R$ 1,00 |
| Custo por missão cobrada, se 80% forem resolvidas | R$ 1,25 |
| Tarifa de pagamento por transação avulsa Hipótese | R$ 0,80 |
| Margem por missão cobrada | ≈ R$ 7,85 |
A tarifa do gateway tem parte fixa por transação e pesa muito num ticket pequeno. Conferir a tabela da ND7 Pay. Pacotes de créditos reduzem esse peso.
Quanto vale um cliente por ano Hipótese
| Perfil | Missões/ano | Margem/ano |
|---|---|---|
| Profissional, só para si | 1 a 2 | R$ 8 a 16 |
| Família com filhos | 4 a 5 | R$ 31 a 39 |
| Cuidador de familiar idoso | 5 a 8 | R$ 39 a 63 |
Família de três com média de 5,5 consultas por pessoa, das quais 25% a 30% passariam pelo agente.
Margem da primeira compra, por formato e CAC
Antes de custos fixos e tributos. Abaixo de cada valor: quantas missões o cliente precisa usar para pagar o próprio CAC. O pacote considera 3 missões por R$ 24,90 e tarifa de R$ 0,30 por missão.
| Formato | CAC R$ 5 | CAC R$ 10 | CAC R$ 25 | CAC R$ 50 |
|---|---|---|---|---|
| Avulso, R$ 9,90 | +R$ 2,850,6 missão | −R$ 2,151,3 missões | −R$ 17,153,2 missões | −R$ 42,156,4 missões |
| Pacote, 3 por R$ 24,90 | +R$ 15,250,7 missão | +R$ 10,251,5 missões | −R$ 4,753,7 missões | −R$ 29,757,4 missões |
Leitura
- Anúncio pago, com CAC de R$ 27 a R$ 100 por cliente, exige de 3 a 13 missões para se pagar. Só funciona com recompra alta.
- O pacote recebe o dinheiro antes e melhora a primeira compra, mas pede confiança num serviço novo.
- Por isso as personas de pais e cuidadores vêm primeiro e indicação e comunidades lideram os canais.
Decisões em aberto
- O que conta como "resolvido" para cobrar: só a vaga confirmada ou também o protocolo aberto na operadora?
- Cobrar na abertura, com reembolso, ou só na entrega?
- Os créditos atuais de R$ 10, R$ 25 e R$ 40 por complexidade precisam ser alinhados com o preço único de R$ 9,90.
Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
A força do produto é fazer barato um trabalho chato. A fraqueza é que fazer barato não garante chegar barato ao cliente.Síntese editorial
SForças
- Agente que conversa com várias clínicas em paralelo, envia documentos, insiste e confirma, sem cansar de esperar.
- Custo variável abaixo de R$ 1 por missão, mesmo com 30 clínicas.
- Preço de R$ 9,90, de baixa fricção, com margem positiva por missão.
- Escalada para a operadora quando a rede falha, apoiada no prazo da ANS.
- Cadastro por produto do plano e histórico de resposta de cada recepção, que melhora a cada missão.
WFraquezas
- Volume real ainda pequeno, com várias missões internas.
- Nenhuma medida de CAC, conversão ou recompra.
- Ticket baixo: pouca margem para pagar aquisição e incentivos.
- Dependência de WhatsApp não oficial para falar com clínicas.
- Erros de triagem já ocorreram, como contatar uma clínica fora da especialidade.
- Abertura de protocolo pela IA ainda não testada com uma operadora.
OOportunidades
- Clínicas atendem pelo WhatsApp de forma manual e perdem ligações: a dor é estrutural.
- Tempo virou bem escasso, e o uso de IA chegou a 77% dos brasileiros.
- Famílias e cuidadores marcam muitas consultas por ano.
- Empresas podem oferecer o serviço como benefício de produtividade.
- A automação permite abrir novas praças com custo baixo.
- As próprias clínicas podem preferir pedidos completos e organizados.
TAmeaças
- Banimento de números pela Meta, com risco crescente conforme o volume 17.
- Clínicas bloqueando o agente ou exigindo falar com o paciente.
- Clínicas e operadoras automatizando o agendamento, o que reduz a dor.
- Concorrentes copiando o básico com LLM e WhatsApp.
- Parte do público rejeita qualquer taxa de conveniência.
- Operadora recusando protocolo aberto por terceiro; LGPD sobre dados de saúde.
Estratégias cruzadas
| Cruzamento | Ação |
|---|---|
| Força + Oportunidade | Vender para pais e cuidadores a promessa de zero conversa com clínica, com pacote de créditos para a família. |
| Força + Ameaça | Usar o histórico de cada recepção para contatar menos clínicas por missão, reduzindo volume no WhatsApp e risco de banimento. |
| Fraqueza + Oportunidade | Compensar o ticket baixo com indicação, comunidades e, depois, empresas pagando pelo uso. |
| Fraqueza + Ameaça | Limitar contatos frios por número, separar instâncias por papel e ter contingência antes de acelerar a aquisição. |
Seis semanas para medir tempo poupado, recompra e CAC
Se o paciente precisar entrar na conversa a toda hora, o produto não entregou o que vende.Síntese editorial
Medir a dor
- 30 entrevistas reconstituindo o último agendamento: clínicas, mensagens, minutos, horários.
- Sondar 20 clínicas com o agente e medir o tempo de resposta.
- Testar um protocolo na operadora com autorização de um paciente.
Vender
- Indicação, comunidades e conteúdo, com links por origem.
- R$ 9,90 avulso e pacote de 3 por R$ 24,90.
- R$ 500 a R$ 1.000 em anúncios, só para referência.
Entregar
- 100 missões pagas, todas acompanhadas.
- Registrar toques do paciente, intervenções humanas, prazo até a confirmação e incidentes de número.
Decidir
- Comparar coortes por origem e persona.
- Aplicar a tabela de critérios.
| Métrica | Continuar se | Ajustar se | Parar se |
|---|---|---|---|
| Toques do paciente por missão (mediana) | ≤ 3 | 4 a 5 | > 5 |
| Missões com intervenção humana | ≤ 10% | 10% a 25% | > 25% |
| Prazo até a confirmação, comparado a quem faz sozinho | Igual ou menor | Até 1,5× | > 1,5× |
| Clínicas que respondem ao agente em 24 h | ≥ 50% | 30% a 50% | < 30% |
| Conversas que viram missão paga | ≥ 30% | 15% a 30% | < 15% |
| Clientes que voltam em 60 dias | ≥ 30% | 15% a 30% | < 15% |
| CAC médio, todas as origens | ≤ R$ 15 | R$ 15 a 30 | > R$ 30 |
| Números de WhatsApp banidos | 0 | 1, com recuperação | > 1 |
Os limites são propostas para a reunião aprovar. Com 100 missões, 80 resolvidas dão intervalo de confiança de 95% entre 71% e 87%. Subgrupos pequenos são sinal, não prova.
Perguntas de entrevista
- Para quem você marcou a última consulta? Usou o app do plano antes?
- Quantas clínicas contatou e por qual canal? Quantas mensagens trocou?
- Quanto tempo passou entre cada resposta? Em que horário você respondia?
- O que deixou de fazer enquanto esperava?
- Alguma clínica pediu documento? Quantas vezes você mandou o mesmo?
- Se tem um pedido pendente: quer que a gente faça agora por R$ 9,90, com pagamento na hora?
Três horizontes, cada um com um portão
Com ticket baixo e custo baixo, o jogo é volume. O canal precisa estar pronto antes da escala.Síntese editorial
Horizonte 1 · meses 0 a 2
Provar em Florianópolis
- Piloto pago da seção 12.
- Painel com toques do paciente, prazo, custo por missão e CAC por origem.
- Limite de contatos frios por número de WhatsApp.
Portão: critérios em "continuar" ou no máximo dois em "ajustar".
Horizonte 2 · meses 3 a 6
Ganhar densidade e recorrência
- Grande Florianópolis completa, com mais especialidades e exames.
- Pacotes familiares e programa de indicação calibrados.
- Primeiras empresas pagando como benefício.
- Instâncias de WhatsApp separadas por papel e plano de contingência.
Portão: recompra em 60 dias acima de 30% e CAC médio até R$ 15.
Horizonte 3 · meses 6 a 12
Replicar
- Curitiba e Porto Alegre, com o mesmo playbook.
- Corretoras e empresas como canais de distribuição.
- Meta de referência: 8.400 missões por mês para R$ 1 milhão de receita anual.
Portão: margem positiva por praça depois da aquisição.
Se o piloto mandar parar
O agente continua útil em outras frentes: vendido a empresas como benefício, a operadoras para reduzir a carga da central e cumprir prazos, ou a clínicas para organizar a própria recepção.
Como conferir e atualizar o levantamento
Cada indicador responde a uma pergunta diferente. A ANS conta vínculos administrativos. A PNS entrevista pessoas. A TIC mede comportamento de internautas. IESS, Doctoralia e as pesquisas de consumo observam percepções ou o uso de uma plataforma. Por isso não multiplicamos percentuais de pesquisas independentes para estimar compradores. Dados marcados como internos foram informados pela equipe do produto.
- 1ANS · Dados gerais da saúde suplementarSIB, setembro de 2026. Total confirmado em O Liberal, nov/2026.
- 2Guia do Plano · Planos por estadoTabulação secundária da base ANS, setembro de 2026.
- 3No Top 10 · Maiores planos em FlorianópolisBase ANS PDA, agosto de 2026, por município de residência.
- 5Cetic.br · TIC Domicílios 2025, C5 e C6Mensagens, busca de saúde e Pix, entre internautas.
- 6IBGE · Pesquisa Nacional de Saúde 2019Cobertura por rendimento domiciliar per capita.
- 7Unimed Grande Florianópolis · Tire suas dúvidasAgendamento pelo app Cliente UGF e central 0800.
- 8ANS · Cartilha de Prazos Máximos de Atendimento 2025RN 566/2022: 14 dias úteis para as demais especialidades. Ver também JB.
- 9Futuro da Saúde · Mapa Assistencial 2025 da ANS288,7 milhões de consultas e 5,5 por beneficiário.
- 11Company Hero · Rede própria da HapvidaModelo verticalizado.
- 12
- 13
- 14Viva · Doctoralia, Perfil do Paciente Digital 2026 e Medicina S/A · Procura por endocrinologistasDados de uma plataforma, não representativos da população.
- 15
- 16GetNinjas · Preço de dermatologista em São PauloFaixa de mercado, sem pesquisa oficial.
- 17Estado de Minas · Banimentos no WhatsApp disparam no Brasil e Asksuite · Riscos da API não oficialFontes de mercado, sem comunicado oficial da Meta.
- 19Portal IN · Satisfação com planos chega a 85%Sobre a pesquisa IESS/Vox Populi 2025.
- 21Medicina S/A · Panorama das Clínicas e Hospitais 2026Doctoralia e Feegow, 639 gestores em 26 estados. Conferir no relatório original.
- 22Medicina S/A · Pesquisa Doctoralia sobre atendimento telefônicoCliente oculto em mais de 400 clínicas de RJ, SP e PR.
- 23Mercado&Consumo · Falta de tempo e busca por confortoCasa Mundo Latam, 524 pessoas em quatro países, julho de 2026.
- 24Bain · Consumer Pulse 2026Uso de IA entre brasileiros.
- 25Mundo do Marketing · Hábitos de deliveryDisposição a pagar por rapidez.
Atualização antes de cada nova praça
Refazer o ranking de operadoras por município de residência, excluir planos só odontológicos, validar o produto nas clínicas e repetir a oferta paga. Conferir no original os números que vieram da imprensa.